Закон Украины "О защите прав потребителей" устанавливает права потребителей и механизм их защиты. Так, согласно Приложению №3 Постановления КМУ №172 от 19.03.1994 г. "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей", не подлежат возврату, в частности, продовольственные товары, предметы сангигиены, парфюмерно-косметические изделия.Это связано с санитарно-гигиеническими нормами и требованиями по безопасности пищевых продуктов.

Однако что делать, если вы получили товар с поврежденной упаковкой, просроченным сроком годности, или с другими дефектами? Для нас важно, чтобы вы были удовлетворены, поэтому мы всегда открыты для обратной связи и предоставляем право на возврат и обмен на товар надлежащего качества. Товаром ненадлежащего качества является товар с просроченным сроком годности или товар с нарушением герметичности. Доставка товара производится с остаточным сроком не менее 20% от общего срока годности.

Сроки и условия возврата или обмена товара ненадлежащего качества:
1. В течение 24 часов после получения вы можете обратиться в нашу службу поддержки по тел. (067)210-77-22 или написать на электронную почту 0672107722@ukr.net и сообщить, что получили товар ненадлежащего качества. В сообщении необходимо предоставить чек, отправить видео и/или фото подтверждение, описание проблемы и, возможно, сам товар для экспертизы.
2. На сообщение будет предоставлен ответ в течение рабочего дня, в случае поступления сообщения в выходной день - ответ поступит на следующий рабочий день. В случае получения действительно некачественного товара, мы вернем средства в размере стоимости возвращенного товара или осуществим обмен товара на аналогичный.
3. Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять следующим способом:
- привезти по адресу: г. Ровно, ул. Черновола 91 г (транспортные расходы на возврат товара несет покупатель)
- отправить Новой почтой: товар упаковать в термобокс; вложить оригинал "Заявления о возврате товара ненадлежащего качества". Реквизиты получателя будут предоставлены в уведомлении о возвращении. В этом случае транспортные расходы на возврат товара несет покупатель.
 
Сроки и условия возврата средств за товар ненадлежащего качества:
1. В случае получения вами действительно некачественного товара и договоренности о возврате средств, денежные средства будут возвращены в той же форме, в которой была произведена оплата. То есть если была оплата наличными, то денежные средства будут возвращены наличными. Если заказ был оплачен по безналичному расчету, получить денежные средства за товар вы сможете тоже только по безналичному расчету.
- при расчете наличными (товар был приобретен и получен путем самовывоза из магазина), возврат средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в день возврата, а в случае невозможности вернуть деньги в тот же день - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение 7 дней
- при оплате онлайн деньги возвращаются на расчетный счет или банковскую карту, с которых осуществлялся платеж.Денежные средства будут возвращены на банковский счет покупателя в течение 10 рабочих дней, но в любом случае не более 30 дней со дня получения возврата магазином. В таком случае подтверждением осуществления операции возврата средств является чек возврата средств и слеп. Деньги списываются со счета компании автоматически в момент печати чека.
К сожалению, мы не можем повлиять на длительность процесса перерасчета средств на ваш банковский счет. Если возникают задержки с зачислением средств на банковскую карту, обращайтесь, пожалуйста, с чеком возврата в ваш банк.
 
ВНИМАНИЕ! В случае, если Вы не забрали товар из отделения или почтомата Новой почты в течение 24 часов после доставки, то претензии Покупателя относительно ненадлежащего качества товара Продавец имеет право не рассматривать. Пожалуйста, не забывайте проверять качество товара в момент получения!