Законом України «Про захист прав споживачів» встановлюються права споживачів та механізм їх захисту. Так, згідно Додатку №3 Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", не підлягають поверненню, зокрема, продовольчі товари, предмети сангігієни, парфюмерно-косметичні вироби. Це пов'язано з санітарно-гігієнічними нормами та вимогами щодо безпеки харчових продуктів.
Однак, що робити, якщо ви отримали товар з пошкодженою упаковкою, простроченим терміном придатності, або з іншими дефектами?
Для нас важливо, щоб ви були задоволені, тому ми завжди відкриті для зворотнього зв'язку і надаємо право на повернення та обмін на товар належної якості.
Товаром неналежної якості є товар з простроченим терміном придатності або товар з порушенням герметичності. Доставка товару здійснюється з залишковим терміном не менше 20% від загального строку придатності.
Терміни та умови повернення або обміну товару неналежної якості:
1. Протягом 24 годин після отримання ви можете звернутися до нашої служби підтримки за тел. (067)210-77-22 або написати на електронну пошту 0672107722@ukr.net та повідомити, що отримали товар неналежної якості. В повідомленні потрібно надати чек, надіслати відео та/або фото підтвердження, опис проблеми та, можливо, сам товар для експертизи.
2. На повідомлення буде надано відповідь протягом робочого дня, у випадку надходження повідомлення у вихідний день - відповідь надійде наступного робочого дня. У випадку отримання дійсно неякісного товару, ми повернемо кошти у розмірі вартості повернутого товару або здійснемо обмін товару на аналогічний.
3. Товар неналежної якості можна повернути або обміняти наступним способом: 
- привезти за адресою: м. Рівне, вул. Чорновола 91 г (транспортні витрати на повернення товару несе покупець)
- надіслати Новою поштою: товар запакувати в термобокс; вкласти оригінал "Заяви на повернення товару неналежної якості". Реквізити отримувача будуть надані у повідомленні про повернення. У цьому випадку транспортні витрати на повернення товару несе покупець.
 
Терміни та умови повернення коштів за товар неналежної якості:
1. У випадку отримання вами дійсно неякісного товару і домовленності про повернення коштів, грошові кошти будуть повернуті в тій же формі, в якій було здійснено оплату. Тобто якщо була оплата готівкою, то грошові кошти будуть повернені готівкою. Якщо замовлення було оплачено за безготівковим розрахунком, то отримати грошові кошти за товар ви зможете теж тільки за безготівковим розрахунком.
- при розрахунку готівкою (товар було придбано і отримано шляхом самовивозу з магазину), повернення коштів за товар неналежної якості здійснюється в день повернення, а в разі неможливості повернути гроші у той же день - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів
- при оплаті онлайн гроші повертаються на розрахунковий рахунок або банківську карту, з яких здійснювався платіж. Грошові кошти будуть повернені на банківський рахунок покупця протягом 10 робочих днів, але в жодному разі не більше 30 днів з дня отримання повернення магазином. В такому разі підтвердженням здійснення операції повернення коштів є чек повернення коштів і сліп. Гроші списуються з рахунку компанії автоматично в момент друку чека.
На жаль, ми не можемо вплинути на тривалість процесу перерахунку коштів на ваш банківський рахунок. Якщо виникають затримки з зарахуванням коштів на банківську карту, звертайтесь, будь ласка з чеком повернення до вашого банку.
 
УВАГА! У разі, якщо Ви не забрали товар з відділення або поштомату Нової пошти протягом 24 годин після доставки, то претензії Покупця стосовно неналежної якості товару Продавець має право не розглядати. Будь ласка, не забувайте перевіряти якість товару в момент отримання!